Elementy usługi
Usługi dodatkowe oferowane przez Indesys składają się z elementów dających wymierne korzyści nabywcy:
• SLA (Service Level Agreement).
- Bieżące wsparcie (helpdesk).
- PrzeglÄ…dy okresowe.
- Krótki czas reakcji i rozwiązywania problemu zgłoszonego przez Klienta.
- Doradztwo i proponowanie odpłatnych ulepszeń.
- Opcjonalnie SA (Software Assurance).
- Interwencje specjalistów Indesys dokonywane są zwykle zdalnie, ale istnieje możliwość odpłatnej wizyty u Klienta.
• SA (Software Assurance) – usługa zawarta w cenie oprogramowania lub aktualizacji przez pierwsze 12 miesięcy użytkowania (po tym czasie istnieje możliwość odpłatnego przedłużenia umowy).
- Gwarancja wersji.
- Regularna informacja na temat ulepszeń i zmian w oprogramowaniu z rekomendacją dotyczącą ich wykorzystania w świetle potrzeb i aktualnych rozwiązań u Klienta.
- Prawo do pobrania nowych wersji oprogramowania w okresie obowiązywania umowy. Jeśli SA jest częścią wykupionego SLA, to specjaliści Indesys instalują nowe wersje oprogramowania.
• Pakiet Incydentów.
- Umowa dotyczy ściśle określonej ilości interwencji specjalistów Indesys.
- Pomoc techniczna udziela wsparcia i rozwiązuje problem w czasie ściśle określonym w umowie.
- Usługa jest tańsza niż SLA i jest zawarta nie na czas ale ilość incydentów.
- Rozliczane są tylko incydenty rozwiązane pomyślnie.
W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji lub konkretnej propozycji, zapraszamy do kontaktu.